Lieferung und Rücksendung

Bestellungen, die vor 8 Uhr (AEST) eingehen, werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden (nur Werktage) versandt. Wenn die Bestellung über einen ausländischen Lieferanten erfolgt, können die Lieferzeiten variieren.

Standort	Arbeitstage
Victoria (Metro Melbourne)	1 – 3
New South Wales (Metro Sydney)	3 – 4
Queensland (Metro Brisbane)	3 – 4
Südaustralien (Adelaide Metro)	3 – 4
Westaustralien (Perth Metro)	5 – 6
Tasmanien	3 – 4
Nördliches Territorium	5 – 7

NOTIZ:

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt erst, wenn die Zahlung für die Bestellung vollständig eingegangen ist. Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) nach Eingang der Zahlung bei den lokalen Lieferanten versandt.

Die weitergegebenen Daten sind nur Schätzungen und können nicht verwendet werden, um eine Lieferung zu einem bestimmten Datum oder Zeitpunkt zu garantieren. Sie können sich jedoch jederzeit an das Kurierunternehmen wenden, um Updates zur Bestellung zu erhalten, sobald diese versandt wurde.

Es ist davon auszugehen, dass sich die Lieferzeiten aufgrund gesundheitlicher, klimatischer oder festlicher Umstände ändern können.

LIEFERPROBLEME

TRANSITPROBLEM/KEIN TRACKING-UPDATE

Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen mitgeteilt, sobald das Paket unser Lager verlassen hat. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst dann aktiv und zeigt die Bewegung des Pakets an, wenn es vom Kurierdienst im Depot oder in der Paketanlage gescannt wird. Wir teilen Ihnen die Sendungsverfolgungsdetails mit, sobald das Paket bei uns eintrifft, um sicherzustellen, dass Sie als Kunde zufrieden sind.

PRODUKT NICHT LIEFERBAR

Ein Produkt kann aufgrund verschiedener Faktoren nicht zustellbar sein. Unser Team wird Sie per E-Mail kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären.

AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESENDET (RTS)

Wenn ein Produkt RTS war, kann dies folgende Gründe haben:

UNGÜLTIGE ADRESSE:

Bitte stellen Sie sicher, dass die vom Kunden angegebene Adresse immer korrekt ist. Pet Pals übernimmt keine Verantwortung für die Adressprüfung. Wenn das Produkt aufgrund einer ungültigen Adresse an den Absender zurückgeschickt wird, fallen Kosten für die erneute Zustellung an. Wenn der Kunde eine Rückerstattung wünscht, werden die Versandkosten für eine einfache Strecke sowie 15 % Wiedereinlagerungsgebühren oder mindestens 15,00 USD abgezogen.

Lieferung vom Empfänger abgelehnt:

Wenn der Empfänger den Artikel ablehnt, wird die Bestellung als Meinungsänderung angesehen, woraufhin Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen werden. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung als Geschenkkauf genauso behandelt wird wie eine normale Bestellung.

ZUSTELLUNG NICHT ERFOLGREICH:

Standardmäßig werden die Pakete mit dem Status „Authorized to Leave (ATL)“ versandt. Dies kann jedoch nicht der Fall sein, wenn der Produktwert hoch ist oder wenn der Zusteller des Kurierunternehmens keinen sicheren Ort findet, um das Paket abzugeben. In solchen Fällen wird das Paket entweder zur Postfiliale oder zum Depot oder zu einem Paketsammelzentrum des Kurierunternehmens zurückgebracht, nachdem die Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen wurde. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendungsverfolgung des Pakets zu überwachen und das Kurierunternehmen umgehend zu kontaktieren, wenn die Zustellung verpasst wurde. Es fallen Kosten für die erneute Zustellung an.

ABGELEGENE GEBIETE / KOSTENLOSER VERSAND AUSGENOMMENE POSTLEITZAHLEN

Gültig ab 30.01.2023

NSW – REGIONAL

2264-2281, 2311-2484, 2487-2499, 2533-2554, 2575-2599, 2621-2639, 2642-2647, 2649-2707, 2710-2714, 2716, 2720-2730, 2787-2789,2830,2794,2619,2800,2877,2795,2850

VIC – REGIONAL

2648, 2715, 2717-2719, 2731-2739, 3221-3334, 3300, 3342-3349, 3351-3352, 3357-3426, 3444-3688, 3691-3749, 3812-3909, 3921-3925, 3945-3974, 3979, 3984-3999, 3228

QLD - REGIONAL IN DER NÄHE

4309-4453, 4580-4693,4350

QLD – REGIONAL NORDEN

4803, 4806-4999, 9961-9998

SA – REGIONAL

2880-2889, 5201-5749

WA – REGIONAL SÜD

6215-6700

WA – REGIONAL NORDEN

6701-6797

TAS – REGIONAL

7020-7049, 7054, 7109-7150, 7155-7171, 7173-7247, 7255-7257, 7330-7799, 7140

NT

0800-0999

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 15 Tage ab Lieferdatum, vorausgesetzt, die Ware ist ungeöffnet und befindet sich im Originalzustand (einschließlich Verpackung). Bei diesen Einkäufen können Sie Ihre Bestellung gegen eine Gutschrift zurückgeben, wobei möglicherweise Wiedereinlagerungsgebühren in Höhe von 15 % und eine Bearbeitungsgebühr von 15,00 USD anfallen.

Wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Abbildung auf der Website entspricht, müssen Sie Pet Pals innerhalb von 7 Tagen nach Eintreffen des Produkts informieren.

Vor der Rücksendung von Waren muss ein Kundendienstmitarbeiter von Pet Pal kontaktiert werden.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Wenn Sie eine beschädigte Sendung oder ein beschädigtes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte Fotos des beschädigten Artikels per E-Mail an orders@petsparade.com.au. Geben Sie dabei Ihre Rechnungsnummer und Ihren Namen an. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen an der Lösung des Problems arbeiten.