Envíos y devoluciones
Los pedidos realizados antes de las 8 a. m. (AEST) se enviarán dentro de 24 a 48 horas (solo días hábiles). Si el pedido se realiza a través de un proveedor extranjero, los plazos de entrega pueden variar.
Ubicación |
Días hábiles |
Victoria (Metro de Melbourne) |
1 – 3 |
Nueva Gales del Sur (Metro de Sídney) |
3 – 4 |
Queensland (Metro de Brisbane) |
3 – 4 |
Australia del Sur (Metro de Adelaida) |
3 – 4 |
Australia Occidental (Metro de Perth) |
5 – 6 |
Tasmania |
3 – 4 |
Territorio del Norte |
5 – 7 |
NOTA:
La tramitación de un pedido comienza sólo cuando el pago del mismo se ha realizado en su totalidad. Los pedidos se envían normalmente dentro de las 24 a 48 horas (días hábiles) posteriores a la recepción del pago por parte de los proveedores locales.
Los datos compartidos son sólo estimados y no pueden utilizarse para garantizar una entrega en una fecha u hora específica. Sin embargo, siempre puede comunicarse con la empresa de mensajería para obtener actualizaciones sobre el pedido una vez enviado.
Se espera que los plazos de entrega se vean afectados debido a condiciones sanitarias, climáticas, festivas o circunstancias diversas.
PROBLEMAS DE ENTREGA
PROBLEMA DE TRÁNSITO/NO HAY ACTUALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO
El número de seguimiento se le proporcionará una vez que el paquete haya sido enviado desde nuestro almacén. El número de seguimiento se activará y mostrará los movimientos del paquete solo cuando la empresa de mensajería lo escanee en el depósito o instalación de paquetería. Le informaremos los detalles de seguimiento tan pronto como los recibamos para garantizar que tenga una buena satisfacción del cliente.
PRODUCTO NO ENTREGABLE
Un producto puede no poder entregarse debido a múltiples factores, nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico para resolver el asunto.
DEVUELTO AL REMITENTE (RTS)
Si un producto ha sido RTS, puede deberse a las siguientes razones,
DIRECCIÓN INVÁLIDA:
Por favor asegúrese de que la dirección proporcionada por el cliente sea siempre correcta. Pet Pals no asume la responsabilidad de la validación de la dirección por nuestra parte. Si el producto se devuelve al remitente debido a una dirección no válida, se incurrirá en un costo de reenvío. Si el cliente desea un reembolso, se deducirá un costo de envío de ida junto con tarifas de reposición del 15% o un mínimo de $15.00.
ENTREGA RECHAZADA POR EL RECEPTOR:
Si el destinatario rechaza el artículo, el pedido se considera un cambio de opinión, tras lo cual se deducirán los gastos de envío y de reposición. Tenga en cuenta que si un pedido es una compra de regalo, se considerará de la misma manera que los pedidos normales.
ENTREGA FALLIDA:
De forma predeterminada, los paquetes se enviarán con el estado "Autorizado para salir (ATL)". Sin embargo, este no puede ser el caso si el valor del producto es alto o si el conductor de la empresa de mensajería no encuentra un lugar seguro para dejar el paquete. En tales casos, el paquete se devolverá a la oficina de correos, al depósito o al centro de recogida de paquetes de la empresa de transporte después de dejar la tarjeta de visita en el buzón. Es responsabilidad del cliente controlar el seguimiento del paquete y contactar inmediatamente con la empresa de mensajería si se ha perdido la entrega. Se incurrirá en un costo de reenvío.
ZONAS REMOTAS / ENVÍO GRATIS CÓDIGOS POSTAL EXENTOS
En vigor desde el 30/01/2023
Nueva Gales del Sur – REGIONAL
2264-2281, 2311-2484, 2487-2499, 2533-2554, 2575-2599, 2621-2639, 2642-2647, 2649-2707, 2710-2714, 2716, 2720-2730, 789,2830,2794, 2619,2800,2877,2795,2850
VIC – REGIONAL
2648, 2715, 2717-2719, 2731-2739, 3221-3334, 3300, 3342-3349, 3351-3352, 3357-3426, 3444-3688, 3691-3749, 3812-3909, 3925, 3945-3974, 3979, 3984-3999, 3228
QLD - REGIONAL CERCA
4309-4453, 4580-4693,4350
QLD - NORTE REGIONAL
4803, 4806-4999, 9961-9998
SA – REGIONALES
2880-2889, 5201-5749
WA - SUR REGIONAL
6215-6700
WA - NORTE REGIONAL
6701-6797
TAS – REGIONALES
7020-7049, 7054, 7109-7150, 7155-7171, 7173-7247, 7255-7257, 7330-7799, 7140
Nuevo Testamento
0800-0999
Términos y condiciones de devoluciones
Aceptamos devoluciones hasta 15 días a partir de la fecha de entrega, siempre que esté sin abrir y en su estado original (incluido el embalaje). Para estas compras, puede devolver su pedido para obtener un crédito de la tienda que puede generar tarifas de reposición del 15 % y una tarifa administrativa de $15,00.Si el artículo es defectuoso o no es como se muestra en el sitio web, deberá informar a Pet Pals dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto.
Se debe contactar a un representante de servicio al cliente de Pet Pal antes de devolver productos.
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibió un envío o producto dañado, envíe fotos del artículo dañado por correo electrónico a pedidos@petsparade.com.au , incluya su número de factura y nombre, y trabajaremos con usted para resolver el problema.